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算法丨人脸识别+?=智慧酒店之雏形

更新时间:2019-09-30 10:28:36

酒店,旧时名曰“驿站”、“客栈”,顾名思义,是为人们提供住宿休憩的地方。随着人类的不断进步和消费力的增长,作为“衣食住行”中的重要一环,酒店也越来越繁荣和现代化。加之中国经济的持续增长以及世界旅游、商务的兴旺,中国酒店行业也经历了一段“野蛮生长”的蓬勃发展时期。

众所周知,当发展日渐饱和,竞争便会出现,只从盈利环节来看,在酒店业原材料居高不下,人力成本大增以及OTA摊薄分利的情况下,酒店的运营也到了微利时期,各种因素的相互作用,导致如今很多单体酒店甚至高星级酒店在为60%的出租率(盈亏平衡点)而疲于奔命。时代让缺乏创新、忽略需求、依赖市场的酒店掉队,酒店人已深知,传统的服务项目竞争已退居二线,找到新出口,把握新思路,才是今后立足之本。

如今的酒店发展,需要一次紧贴时代赛道的大转弯,而绝非十几年前的“Ctrl+c Ctrl+v”那般简单......

“这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代”,“坏”在于竞争之悲烈,“好”则昭示着新概念的诞生。得益于算法概念的深入和大数据算力的日益提升,AI人工智能掀起了一场革命风暴,给各行各业带来了翻天覆地的变化,将为酒店业的变道转型提供了基础,“智慧酒店”的概念也在这一时期诞生。

就当前来看,以人脸识别为核心的技术生态系统已成为酒店业升级的大方向,它所带来的“服务+管理”的双重效应不仅可以提高治安管理部门的管控效率,同时也为酒店运营者带来相应的利益。

那人脸识别就是智慧酒店?答案是否定的,人脸识别只是题中算法的一环,若要完整地构建智慧酒店,还要其他因素的加入。

在百度词条中,智慧酒店这样被解释:“拥有一套完整的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术,具有酒店灯光控制系统的应用和酒店空调控制系统的应用等应用”。其中提到的酒店灯光控制和空调控制,仅是智慧酒店智能化的一部分,从总体来看,在“人工智能+互联网”时代下,智慧酒店则主要围绕“安全”和“住店体验”两个方向进行,若将这两个名词进行功能化释义,便是人脸识别与自助入住。

当前,阿拉丁的人脸识别产品在酒店场景中的应用主要是酒店自助入住机。从住房体验来看,阿拉丁自助机基于人脸识别和软件控制技术,整合用户从进店到离店的各项业务数据,构建自助入住、人脸识别、身份验证、全景选房、移动支付、一键取卡的住店需求。对于酒店而言,这种智能化、个性化因素的介入,将大大超过用户对于酒店传统服务的需求,不但提高运营效率,同时也能为用户打造全新便捷的入住体验。

从安全角度看,阿拉丁利用人脸识别系统,稳定对接公安平台,与治安管控“一证一客、认证合一”制度形成强有力互动,实现人脸识别验证,陌生人和黑名单预警,大大提高城市安全监控、防范能力,有效防止酒店范围的不法活动行为。在减少酒店巡查住客性质成本和风险的同时,也为酒店入住人员提供安全的入住体验环境。

毋庸置疑,融合人脸识别,自助入住程序等科技元素的智慧酒店,已成为中国酒店业重构核心竞争体系的基础,它一方面可以从监管层次为智慧警务赋能,另一方面为酒店降低人力成本,开源节流。当然,目前智慧酒店还处于发展时期,服务的细化和技术的攻坚仍需时间来完善,不过在当前,在这场科技大潮下,很多智慧酒店弄潮儿已初尝成果,“未来可期”,恐怕是写在“智慧酒店”答卷上最恰当的评语。

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