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沃德说丨Walk-in会员,看阿拉丁如何做到精准服务

更新时间:2019-12-01 13:44:11

银卡延迟退房1小时,金卡2小时,钻石卡3小时,传统的会员增加入住时长的方式放在今天依然有他的科学性和吸引力...

银卡、金卡、铂金、钻石... 这样的vip分级方式在酒店中存在已久,那酒店在引进阿拉丁酒店自助入住机后,是如何做到不依赖人工识别的情况下就能分辨散客和会员呢?并在自助设备上体现酒店主为散客、会员输送精准服务的意愿?一起了解一下!

point 1

人工不介入,输入手机号就能知道你是不是我的VIP。

超脱原有前台人工识别方式,客人在使用自助机办理入住时会根据系统提示输入手机号,通过自助机与酒店管理系统的有效互动,识别使用人是否为酒店会员,这种无人识别方式,是自主设定房价和离店时间的基础。

point 2

提前设定散客/会员价格,识别后自动获取房价。

自助机设备系统识别散客/会员后,会按照前期PMS的设定为入住者提供与“身份”相符的房价,全程无需人工介入,让客人更便捷地入住客房。

point 3

阿拉丁,依然可以做到13:00、14:00、15:00离店。

银卡延迟退房1小时,金卡2小时,钻石卡3小时,传统的会员增加入住时长的方式放在今天依然有他的科学性和吸引力,同样,通过PMS接口对接,自助机退房系统中可完美融入“延迟退房”的概念,让客人在享受现代科技赋予的入住体验的同时,也能延续自身会员属性的特权。

阿拉丁的加入,会让贵酒店的散客/会员服务系统得到尊重和延续......